Klantenservice

Omruilen

Is het sieraad te groot, te klein, wil je toch liever ruilen voor een ander artikel of een andere maat? Dan kan je het natuurlijk terugsturen en vergoeden we het aankoopbedrag aan je.

Stuur het artikel binnen 14 dagen naar ons terug en we lossen het voor je op. Gebruik voor het retourzenden en omruilen het Retourformulier (zie hieronder). De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. (tenzij wij een fout hebben gemaakt of het artikel is defect, dan vergoeden wij de verzendkosten van het terugsturen)

Retourneren

Gebruik altijd een retourformulier voor de retourzending. Informatie hierover kun je vinden op deze pagina: Retourneren – colombianjewelry

Retourvoorwaarden

Zonder track en trace code wordt er geen onderzoek opgestart naar vermiste retouren. Houd er dus rekening mee dat bewijs van verzending met track & trace code een vereiste is om in aanmerking te komen voor terugbetaling.

Niet-identificeerbare retourzendingen worden voor maximaal 1 maand opgeslagen op ons hoofdkantoor. De klant kan zich melden via de klantenservice. Na deze periode wordt het pakketje via eigen administratie verwerkt en kan hier niet meer over gecorrespondeerd worden.

Wij nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele staat inclusief labels & verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd en teruggestuurd.

Heb je bezorgkosten betaald? Als je alle artikelen uit je bestelling retourneert, krijg je ook de bezorgkosten terug.

Terugbetaling

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd.

ALS JE HEBT BETAALD MET IDEAL

Het geld zou binnen 3-4 werkdagen weer op je bankrekening moeten staan. Banken verwerken geen transacties in het weekend of op feestdagen (en die hebben ze heel vaak), dus houd daar alsjeblieft rekening mee.